1.智慧社区项目是民生项目，核心是服务人民基本生活

智慧社区项目的工作一定是以人为本，服务优先，方便畅通快捷，齐全优质高效，最完善的生活支持，符合百姓的需求，民意民心的满意。

2.智慧社区项目需要大家共同参与

由个人、家庭、单元长、楼长、小区物业、社区、各类资源单位、商家不同角色、不同身份的人共同参与。

3.各角色基本需求

1. 个人

2. 家庭

3. 单元长

4. 楼长

5. 小区物业

6. 社区

7. 各类资源单位

8. 商家

实地深入调研分析以上各角色的基本需求，围绕个人需求逐步扩展定位，规划适合的业务场景，梳理各角色执行规范，形成业务流程标准，试点实测，优化，形成可复制性解决方案推广。

4.满足各角色基本需求，解决各角色痛点建议方案

基于平衡民生生态圈，各角色健康成长共赢发展的目标。针对参与的不同角色，逐步建立符合民意的规则，针对发展逐步优化调整，嫁接整合适合的资源，充分应用成型的模式和高科技手段，搭建社区服务云平台，根据具体需求选择适合的智慧社区应用，比如：智慧物业管理平台、社区生活服务平台、社区运营平台、社区物联集成平台等。通过多种连接服务方式，多种设备感知服务于需要的人。

5.智慧社区试点服务场景规划举例

1. 优化小区物业管理流程，提高服务效率，多种物业缴费方式，方便业主拉近邻里关系，鼓励社区互动需求，尤其基于兴趣的交往，通知活动的组织及过程管理。

2. 方便小区周边商户为业主的服务，各角色间互助互动，把优质商品服务快捷方便地交付给需求者。通过物业和商家的合作服务业主，方便用户选择需要消费的优质商家提高服务体验。

3. 启动社区团购，链接商品服务商家、社区店主、楼长、单元长、业主的需求，实现各角色目标。

4. 专业团队支持，建立运营便民社区站，作为贴民生的保姆式服务，商品和服务围绕社区居民需求配备，服务场景多元化，打通线上线下服务，精准便捷高效安全为目标。

石家庄智璇企业管理咨询有限公司

智慧社区项目专业应用咨询服务商